Rechtliches

1. Worum es geht

Diese Bedingungen gelten für die ärztliche Online-Behandlung bei Haarausfall über behandlung.drsophiekarg.de („Online-Behandlung“) und für Ihr Patientenkonto dort.

Beteiligt sind:

• die Praxis Dr. med. Sophie Karg, München („Praxis“): Beratung, Diagnose, Behandlungsplan und Verordnung (Behandlungsvertrag),
• die von Ihnen gewählte Apotheke („Apotheke“): Herstellung und Versand Ihrer Rezeptur,
• die HeadHigh GmbH („GmbH“): Betrieb der Plattform (eigene Nutzungsbedingungen), Zahlungsabwicklung und, falls gewählt, Verkauf des Kopfhautpflege-Sets.

2. Voraussetzungen

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein und im eigenen Namen handeln. Wohnsitz und Lieferadresse müssen in Deutschland liegen.

Für jede Behandlung sind der vollständig und wahrheitsgemäß ausgefüllte Fragebogen und fünf aktuelle Fotos Ihrer Kopfhaut erforderlich. Ohne Fotos ist keine ärztliche Beurteilung und keine Freigabe möglich. Änderungen Ihres Gesundheitszustands, neue Medikamente, eine Schwangerschaft oder einen Kinderwunsch teilen Sie der Praxis bitte unverzüglich mit.

Die Behandlung erfolgt über digitale Kommunikation (Fernbehandlung). Hält die Ärztin eine Untersuchung vor Ort für nötig, kann sie die Online-Behandlung ablehnen oder unterbrechen und einen Termin in der Praxis anbieten.

3. Ablauf und Vertragsschluss

Mit „Kostenpflichtig bestellen“ geben Sie ein Angebot auf Abschluss der Verträge nach Ziffer 1 ab. Die Eingangsbestätigung per E-Mail ist noch keine Annahme.

Der Behandlungsvertrag kommt zustande, wenn die Ärztin Ihre Angaben und Fotos geprüft und die Behandlung freigegeben hat. Lehnt sie ab, entstehen keine Kosten. Der Kaufvertrag über die Rezeptur kommt zustande, wenn die Apotheke den Auftrag ausführt.

Einen bestimmten Behandlungserfolg kann niemand zusagen; die Wirkung ist von Mensch zu Mensch verschieden.

4. Behandlungsplan, Rezeptur, Apotheke

Nach der Freigabe stehen Diagnose, Rezeptur und Anwendung in Ihrem Konto unter „Mein Plan“. Die Apotheke stellt die Rezeptur individuell nach der Verordnung her. Bei fachlichen Bedenken hält sie Rücksprache mit der Praxis oder lehnt die Herstellung ab; Sie werden informiert.

Statt der Partnerapotheke können Sie das Rezept selbst erhalten und in einer Apotheke Ihrer Wahl einlösen. Die Wahl der Apotheke ist frei.

Prüfen Sie jede Lieferung vor der Anwendung auf Unversehrtheit und Haltbarkeitsdatum und beachten Sie die Hinweise in „Mein Plan“ und auf dem Etikett.

5. Check-ins und Folgelieferungen

Bei fortlaufender Behandlung erhalten Sie etwa alle 2 Monate eine Lieferung. Vor jeder Folgelieferung ist ein Check-in mit kurzen Fragen und fünf neuen Fotos nötig; die Ärztin prüft Verlauf und Verträglichkeit und gibt die nächste Lieferung frei.

Ohne Check-in innerhalb von 14 Tagen nach Fälligkeit wird die Behandlung pausiert. Während der Pause wird nichts geliefert und nichts berechnet.

6. Preise und Zahlung

Es gelten die vor der Bestellung angezeigten Preise. Sie setzen sich zusammen aus der ärztlichen Leistung (Abrechnung nach GOÄ), der Rezeptur der Apotheke und gegebenenfalls dem Pflege-Set.

Bei der Bestellung wird Ihr Zahlungsmittel nur hinterlegt. Belastet wird erst nach der ärztlichen Freigabe, jeweils je Lieferung. Sie erhalten eine Gesamtrechnung, auf der die Leistungen von Praxis, Apotheke und GmbH getrennt ausgewiesen sind.

Praxis und Apotheke lassen ihre Forderungen über die GmbH einziehen. [Forderungsabtretung und Schweigepflichtentbindung anwaltlich festlegen.]

Gesetzliche Krankenkassen erstatten Mittel zur Verbesserung des Haarwuchses grundsätzlich nicht.

7. Laufzeit, Pause, Kündigung

Es gibt keine Mindestlaufzeit. Sie können jederzeit in Ihrem Konto kündigen, pausieren oder die nächste Lieferung verschieben. Eine bereits bezahlte Lieferung wird noch ausgeführt; danach wird nichts mehr geliefert und berechnet.

Die Praxis kann die Behandlung aus medizinischen Gründen beenden. Bezahlte, noch nicht hergestellte Lieferungen werden dann erstattet.

8. Patientenkonto und Nachrichten

Sie melden sich mit einem Link per E-Mail an. Schützen Sie den Zugang zu Ihrem Postfach und melden Sie einen Missbrauchsverdacht sofort der Praxis.

Über „Nachrichten“ erreichen Sie die Praxis; Antworten erhalten Sie in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Nachrichten sind nicht für Notfälle gedacht: Bei akuten Beschwerden wenden Sie sich an die Praxis, den ärztlichen Bereitschaftsdienst (116 117) oder im Notfall an die 112.

Wir bemühen uns um eine hohe Verfügbarkeit des Kontos, können sie aber bei Wartung oder Störungen nicht garantieren.

9. Haftung

Bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit gilt die gesetzliche Haftung. Bei leichter Fahrlässigkeit besteht eine Haftung nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Die ärztliche Haftung und die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleiben unberührt.

10. Widerruf, Datenschutz, Schlussbestimmungen

Zum Widerrufsrecht siehe die Widerrufsbelehrung, zur Datenverarbeitung die Datenschutzhinweise.

Es gilt deutsches Recht; zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzstaats bleiben unberührt. Vertragssprache ist Deutsch.

1. Wer die Plattform betreibt

Die Plattform unter behandlung.drsophiekarg.de (Website, Patientenkonto, Kasse) hat die HeadHigh GmbH (in Gründung), [Anschrift] („GmbH“), entwickelt. Sie betreibt die Plattform auch.

Die Praxis Dr. med. Sophie Karg, München („Praxis“), nutzt die Plattform für ihre ärztliche Online-Behandlung. Die Plattform ist kein Angebot der Praxis.

Ärztliche Leistungen erbringt ausschließlich die Praxis in eigener Verantwortung: Beratung, Diagnose, Behandlungsplan und Verordnung. Die GmbH erbringt keine ärztlichen Leistungen und nimmt keinen Einfluss auf ärztliche Entscheidungen. Dafür gelten die „Bedingungen der Online-Behandlung“.

2. Was die Plattform leistet

• Patientenkonto mit Anmeldung per E-Mail-Link,
• sichere Übermittlung von Fragebogen, Fotos und Nachrichten an die Praxis,
• Erinnerungen an Check-ins und Zahlungen,
• Zahlungsabwicklung und Gesamtrechnung sowie, falls gewählt, Verkauf des Kopfhautpflege-Sets.

Ihre Gesundheitsdaten verarbeitet die GmbH nur im Auftrag und nach Weisung der Praxis. Das ist auf das beschränkt, was für den technischen Betrieb nötig ist. Wer bei der GmbH technischen Zugriff hat, ist zur Verschwiegenheit verpflichtet. Einzelheiten stehen in den Datenschutzhinweisen.

3. Ihr Konto

Das Konto ist persönlich. Bitte geben Sie Anmeldelinks nicht weiter und schützen Sie Ihr E-Mail-Postfach. Stellen Sie nur eigene, wahre Angaben und eigene Fotos ein.

Die Nutzung des Kontos ist kostenlos. Was die Behandlung kostet, steht in den Bedingungen der Online-Behandlung und an der Kasse.

4. Verfügbarkeit und Notfälle

Wir bemühen uns um einen störungsfreien Betrieb, können ihn aber nicht jederzeit zusagen, zum Beispiel wegen Wartungsarbeiten.

Die Plattform ist nicht für Notfälle gedacht. Bei akuten oder starken Beschwerden wählen Sie bitte den Notruf 112 oder den ärztlichen Bereitschaftsdienst 116 117.

5. Haftung

Die GmbH haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit und nach dem Produkthaftungsgesetz. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet sie nur, wenn sie eine wesentliche Vertragspflicht verletzt. Dann ist die Haftung auf den vorhersehbaren, typischen Schaden begrenzt. [Anwaltlich prüfen.]

Für die ärztliche Behandlung haftet die Praxis, für die Rezeptur die Apotheke.

6. Laufzeit, Änderungen, Recht

Sie können Ihr Konto jederzeit löschen lassen, per Nachricht im Konto oder per E-Mail. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten, zum Beispiel für Rechnungen und die ärztliche Dokumentation, bleiben davon unberührt.

Ändern sich diese Bedingungen, informieren wir Sie vorher per E-Mail.

Es gilt deutsches Recht. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzstaats bleiben unberührt.

Für welche Verträge gilt das Widerrufsrecht?

Das folgende Widerrufsrecht gilt für den Kauf des Kopfhautpflege-Sets bei der HeadHigh GmbH.

Kein Widerrufsrecht besteht:

• für den Behandlungsvertrag mit der Praxis (§ 312 Abs. 2 Nr. 7 BGB),
• für die Rezeptur, weil sie nach ärztlicher Verordnung individuell für Sie hergestellt wird (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB),
• für versiegelte Pflegeprodukte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB).

Ihr Recht, die Behandlung jederzeit zu kündigen (siehe Bedingungen, Ziffer 7), bleibt davon unberührt.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Bei regelmäßiger Lieferung beginnt die Frist mit der ersten Ware.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (HeadHigh GmbH, [Anschrift], E-Mail: [E-Mail-Adresse der GmbH], Telefon: [Telefon]) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an HeadHigh GmbH, [Rücksendeanschrift], zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An HeadHigh GmbH, [Anschrift], [E-Mail-Adresse der GmbH]:

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)

• Bestellt am (*) / erhalten am (*)
• Name des/der Verbraucher(s)
• Anschrift des/der Verbraucher(s)
• Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
• Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

1. Verantwortlich

Praxis Dr. med. Sophie Karg, Theatinerstraße 31, 80333 München, Telefon 089 33066581, E-Mail contact@drsophiekarg.de.

Für die Zahlungsabwicklung und den Verkauf des Pflege-Sets ist zusätzlich die HeadHigh GmbH (in Gründung), [Anschrift], verantwortlich. [Rollenverteilung – gemeinsame Verantwortung oder Auftragsverarbeitung – anwaltlich festlegen.]

Datenschutzbeauftragte/r: [Name, Kontakt – falls benannt].

2. Welche Daten wir verarbeiten und wozu

• Fragebogen, Fotos, Check-ins, Nachrichten, Nebenwirkungsmeldungen – für Diagnose, Behandlung und Dokumentation (Art. 9 Abs. 2 lit. h DSGVO i. V. m. § 22 BDSG; für die Fernbehandlung zusätzlich Ihre Einwilligung, Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO),
• Name, Geburtsdatum, Kontakt- und Lieferdaten – für Vertrag, Rezept und Versand (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO),
• Rechnungs- und Zahlungsdaten – für die Abrechnung (Art. 6 Abs. 1 lit. b und c DSGVO); Kartendaten erhält nur der Zahlungsdienstleister, wir kennen nur Marke und letzte vier Ziffern,
• Einwilligungen mit Zeitpunkt und Textversion – als Nachweis (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO),
• Anmelde- und Sicherheitsdaten (z. B. Zeitpunkt von Anmeldungen, ohne Inhalte) – zum Schutz Ihres Kontos (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Ihre Fotos sehen nur Sie selbst (im Konto unter „Verlauf & Fotos“) und Ihre behandelnde Ärztin. Gesundheitsdaten werden nicht für Werbung genutzt und nicht an den Shop der GmbH weitergegeben.

3. Wo Ihre Daten liegen

• Patientenakte (Fragebogen, Fotos, Behandlungsplan, Rezept): Praxissoftware Clinicore, [Anbieter, Anschrift], Server in [Land, EU] – Auftragsverarbeitung.
• Patientenkonto: eigener Server bei der Hetzner Online GmbH, Gunzenhausen, Rechenzentrum in Finnland (EU) – Auftragsverarbeitung. Gesundheitsangaben und Fotos werden dort verschlüsselt gespeichert (jedes Foto mit eigenem Schlüssel), damit Ihre Ärztin sie beurteilen und vergleichen kann und Sie Ihren Verlauf sehen. [Falls ein Objektspeicher genutzt wird: Hetzner Object Storage, Standort – ebenfalls nur verschlüsselt.]
• E-Mails an Sie: Amazon Web Services EMEA SARL, Luxemburg, Region Frankfurt (Amazon SES) – Auftragsverarbeitung. Die Mails enthalten keine Gesundheitsangaben.
• Zahlung: Stripe Payments Europe Ltd., Dublin (Irland) – für die Zahlungsabwicklung teils eigener Verantwortlicher; Übermittlungen in die USA sind auf Standardvertragsklauseln und das EU-US Data Privacy Framework gestützt.
• Pflege-Set: Shopify International Limited, Dublin (Irland), über die HeadHigh GmbH – nur Artikel, Preis, Name, E-Mail und Lieferadresse, keine Gesundheitsdaten.
• Rezeptur: die von Ihnen gewählte Apotheke ([Name, Anschrift der Partnerapotheke]) erhält Rezept, Name, Lieferadresse und Kontaktdaten und verarbeitet sie als eigener Verantwortlicher.

4. Keine Tracker, nur notwendige Cookies

Die Online-Behandlung verwendet keine Analyse-, Werbe- oder Social-Media-Dienste und lädt keine Inhalte von Drittanbietern (Ausnahme: Zahlungsformular des Zahlungsdienstleisters). Gesetzt werden nur technisch notwendige Cookies für Anmeldung und Bestellvorgang (§ 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG).

Der Server speichert keine Zugriffsprotokolle mit Inhalten oder Adressen der aufgerufenen Seiten.

5. Speicherdauer

• Patientenakte: 10 Jahre nach Abschluss der Behandlung (§ 630f Abs. 3 BGB), länger, wenn andere Vorschriften es verlangen.
• Rechnungen und Buchungsbelege: nach den steuer- und handelsrechtlichen Fristen.
• Patientenkonto: bis zur Löschung Ihres Kontos; Nachrichten und Plan-Kopien bleiben in der Patientenakte.
• Sicherheitsprotokolle ohne Inhalte: [Frist festlegen].

6. Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch (Art. 15–21 DSGVO). Einwilligungen können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Eine Auskunft oder Löschung können Sie in Ihrem Konto unter „Datenschutz & Sicherheit“ anfordern. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten der Praxis bleiben bestehen.

Beschwerden richten Sie an eine Datenschutzaufsichtsbehörde, für die Praxis zuständig: Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht, Promenade 18, 91522 Ansbach.

7. Pflicht zur Bereitstellung, keine automatisierte Entscheidung

Ohne Fragebogen, Fotos und Kontaktdaten ist keine Behandlung möglich. Über Ihre Behandlung entscheidet immer die Ärztin; es gibt keine automatisierte Entscheidung nach Art. 22 DSGVO.

Anbieterin der Online-Behandlung

Dr. med. Sophie Karg, Fachärztin für Dermatologie Praxis Dr. med. Sophie Karg Theatinerstraße 31, 80333 München, Deutschland

Telefon: 089 33066581 E-Mail: contact@drsophiekarg.de Website: www.drsophiekarg.de

Berufsrechtliche Angaben

Gesetzliche Berufsbezeichnung: Ärztin (verliehen in der Bundesrepublik Deutschland); Facharztbezeichnung: Fachärztin für Dermatologie.

Zuständige Kammer: Bayerische Landesärztekammer, Mühlbaurstraße 16, 81677 München, www.blaek.de

Es gelten die Berufsordnung für die Ärzte Bayerns, das Heilberufe-Kammergesetz Bayern und die Gebührenordnung für Ärzte (GOÄ), abrufbar auf www.blaek.de.

Berufshaftpflichtversicherung: [Versicherer, Anschrift], räumlicher Geltungsbereich: [Deutschland].

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: [falls vorhanden]

Betreiberin der Plattform, Zahlungsabwicklung und Pflegeprodukte

HeadHigh GmbH (in Gründung), [Anschrift], vertreten durch [Geschäftsführung], [Registergericht, HRB-Nummer nach Eintragung], [E-Mail].

Die HeadHigh GmbH hat diese Plattform entwickelt und betreibt sie. Die Praxis Dr. med. Sophie Karg nutzt sie für ihre ärztliche Online-Behandlung und ist für die ärztlichen Inhalte verantwortlich.

Verbraucherstreitbeilegung

Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.